Wsparcie techniczne

Dział wsparcia technicznego świadczy usługi utrzymania i serwisu dla sprzętu oraz oprogramowania tworzonego w Wheel Systems. Usługi serwisowe i wsparcia technicznego pozwalają na minimalizowanie skutków potencjalnych problemów sprzętowych I błędów oprogramowania, które prowadzić mogą do przestoju całej infrastruktury IT. Wczesne wykrycie problemów oraz neutralizacja źródeł awarii pozwala na szybkie przywrócenie środowiska produkcyjnego IT do pełnej funkcjonalności i sprawności.

Dział wsparcia technicznego pracuje w trybie 24/7 świadcząc opiekę gwarancyjną i pogwarancyjną. Umowy serwisowe i warunki świadczonych usług staramy się dostosować do indywidualnych potrzeb klienta.

warunki wsparcia serwisowego

  • Warunki świadczonych usług serwisowych dopasowujemy do indywidualnych potrzeb klienta. Umową serwisową z gwarantowanymi czasami naprawy obejmujemy sprzęt oraz oprogramowanie. Szczegółowe warunki różnią się w zależności od zakupionych produktów. W ramach usług serwisowych świadczymy usługę zdalnego wsparcia technicznego. Usługa ta zapewnia szybką reakcję i wdrożenie procedury serwisowej bez zbędnych opóźnień.

    W tym przypadku wymagany jest dostęp do infrastruktury klienta. Wszystkie sesje zdalnego wsparcia technicznego mogą być nagrywane przez Wheel Fudo PAM (narzędzie do zarządzania dostępem uprzywilejowanym). Nagrane sesje mogą być udostępnione klientowi na życzenie.

    Naprawa w siedzibie klienta w ramach podpisanej umowy serwisowej jest realizowana w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00 do 18:00.

    Samodzielna wymiana komponentu przez klienta (CRU). W przypadku napraw niewymagających obecności inżyniera wsparcia technicznego onsite, zamiennik uszkodzonego komponentu wysyłany jest do klienta kurierem. Klient sam wymienia uszkodzoną część zgodnie z dostarczoną instrukcją wymiany.

  • Dla każdego naszego rozwiązania można wykupić usługę serwisową, która zwykle obejmuje:

    • kontakt z działem wsparcia technicznego w dni robocze
    • usługę zdalnego dostępu do systemu klienta
    • dostęp do systemu obsługi zgłoszeń serwisowych www, e-mail
    • nowe wersje oprogramowania
    • poprawki oprogramowania
    • dostęp do bazy wiedzy o produkcie
    • konsultacje z inżynierem
    • określenie czasu reakcji na zgłoszenie serwisowe

    Dostępne programy serwisowe dzielą się na:

    • program serwisowy standardowy
    • program serwisowy premium

    Szczegółowy opis usług serwisowych dla poszczególych produktów można uzyskać, pisząc wiadomość do Działu Wsparcia.

szkolenia

Szkolenie Wheel Fudo PAM

Termin do uzgodnienia | webinar |

Jeżeli interesuje Cię nasze rozwiązanie do zarządzania dostępem uprzywilejowanym, zapisz się na szkolenie. Szkolenie przeprowadzane jest w formie webinaru. Zgłoś się już dziś, a my skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dogodny termin szkolenia.

Więcej

Szkolenie Wheel Lynx SSL/TLS Decryptor

Termin do uzgodnienia | webinar |

Jeżeli interesuje Cię nasze rozwiązanie do monitorowania, kontroli i rejestracji zdalnych sesji, zapisz się na szkolenie. Szkolenie przeprowadzane jest w formie webinaru. Zgłoś się już dziś, a my skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dogodny termin szkolenia.

Więcej

Zgłoś problem

W celu zgłoszenia problemu związanego z naszym produktem, kliknij w link poniżej. Zostaniesz przekierowany do systemu zgłoszeń serwisowych.

Zgłoś problem

pliki do pobrania

Aplikacja CERBToken